آخر تحديث: يناير 2025

في Tulipseg، رضاك هو أولويتنا. نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة، وإذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

• يجب تقديم الطلب خلال [عدد الأيام، مثل 7 أو 14 يومًا] من استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع جميع التغليف والملصقات.
• لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء الأخطاء الصادرة من جانبنا.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات، مثل:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
• بطاقات الهدايا والمنتجات الترويجية.

3. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

إذا رغبت في استرجاع أو استبدال أحد المنتجات، برجاء اتباع الخطوات التالية:

• تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وشاركنا رقم الطلب، وصورة للمنتج إن لزم الأمر.
• انتظر موافقة فريقنا قبل إرسال المنتج.
• أرسل المنتج في تغليفه الأصلي إلى العنوان الذي سنوفره لك.
• استرداد المبلغ أو الاستبدال: فور استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإتمام عملية الاسترداد أو إرسال البديل خلال [عدد الأيام، مثل 5–7 أيام عمل].

4. عملية الاسترداد

• تتم عمليات الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال [عدد الأيام، مثل 7–14 يومًا].
• قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو طريقة الدفع.
• بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، يتم الاسترداد من خلال:
• Instapay
• Vodafone Cash
• رصيد متجر (عند الطلب)

5. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، برجاء التواصل معنا فورًا. نحن نتحمل جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالة.

6. تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يسعدنا تواصلك عبر:

📩 البريد الإلكتروني: info@tulipseg.com
📞 رقم الهاتف: 01000646049

نقدّر ثقتك في Tulipseg، ونسعى دائمًا لضمان رضاك عن منتجاتنا وخدماتنا.